Contenu

Article premier – Définitions

Article 2 – L’identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation du Consommateur et des frais de rétractation

Article 9 – Obligation de l’entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Responsabilité du fait des produits

Article 12 – Le prix

Article 13 – Conformité et garantie supplémentaire

Article 14 – Livraison et exécution

Article 15 – Contrat de performance continue : durée, résiliation et prolongation.

Article 16 – Paiement

Article 17 – Procédure de plainte

Article 18 – Différends

Article 19 – Garantie sectorielle

Article 20 – Dispositions complémentaires ou modificatives

 

Article 1 – Définitions :

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  1. Contrat additionnel : contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
  2. Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles ;
  4. Jour : jour ouvré ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Contrat de performance continue : contrat servant à livrer des biens, des services et/ou du contenu numérique au cours d’une période donnée ;
  7. Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, qui permet au Consommateur ou à l’Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui rend possible la consultation et l’utilisation futures pendant une période correspondant à l’objectif pour lequel les informations sont destinées et qui rend possible la reproduction inaltérée des informations stockées.
  8. Droit de rétractation : l’option du Consommateur de ne pas procéder à l’accord à distance dans le délai de réflexion ;
  9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  10. Contrat à distance : contrat conclu par l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait usage exclusif ou complémentaire d’une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;
  11. Formulaire standard pour le retrait : le formulaire standard européen pour le retrait figurant à l’appendice 1 ; 2.
  12. Technologie de communication à distance : un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le Consommateur et l’Entrepreneur soient ensemble au même endroit au même moment.

 

Article 2 – L’identité de l’entrepreneur

Nom de l’entreprise : Spy-Fy

Adresse professionnelle ; Fenikshof 33, 6541RW Nijmegen, Pays-Bas

Adresse électronique : info@spy-fy.com

Numéro de la Chambre de commerce ; 66966019

Numéro d’identification TVA ; NL85677774042B0101

 

Article 3 – Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute offre de l’Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l’Entrepreneur et le Consommateur.

  1. Avant de conclure un contrat à distance, l’entrepreneur doit mettre gratuitement et dans les meilleurs délais le texte des présentes conditions générales à disposition. Si cela est raisonnablement impossible, l’entrepreneur doit indiquer de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.
  2. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, en dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande à Consumer´s, par voie électronique ou autre, avant la conclusion du contrat à distance ;
  3. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 4 – L’offre

Si une offre est d’une durée limitée ou si certaines conditions s’appliquent, elle doit être explicitement mentionnée dans l’offre.

  1. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer les produits, les services et/ou le contenu numérique de manière adéquate. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’images véridiques des produits et/ou services fournis. Des erreurs évidentes ou des erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  2. Toutes les offres contiennent des informations qui doivent renseigner le consommateur sur ses droits et obligations attachés à l’acceptation de l’offre.

 

Article 5 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l’offre et rempli les conditions fixées.

  1. Si le Consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’Entrepreneur confirmera rapidement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  2. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et garantira un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur doit respecter les mesures de sécurité appropriées.
  3. L’entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a légalement le droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou de joindre des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  4. Avant de livrer le produit, l’entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse le stocker de manière accessible sur un support de données à long terme : a. l’adresse de visite de l’établissement commercial de l’entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact pour y déposer une requête ; b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu’il est exempté du droit de rétractation. c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existantes ; d. Le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ; e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou pour une durée indéterminée. f. Le formulaire standard de rétractation si le Consommateur dispose du droit de rétractation.
  5. Dans le cas d’un contrat de prestation continue, la stipulation de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

 

Article 6 – Droit de rétractation

Dans le cas de produits : 1. Le Consommateur peut rejeter un contrat d’achat d’un produit sans donner de raisons pour un délai de réflexion d’au moins 14 jours. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne peut pas le forcer à donner sa ou ses raisons.

  1. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour où le produit est reçu par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui et qui n’est pas le transporteur, ou a. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition qu’il informe clairement le consommateur avant le processus de commande. b. Si la livraison d’un produit consiste en plusieurs lots ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie. c. Dans le cas d’un accord sur la livraison régulière des produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit. Dans le cas de services et de contenu numérique qui n’est pas livré sur un support physique :
  2. Le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n’est pas livré sur un support physique sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne peut pas le forcer à donner sa ou ses raisons.
  3. Le délai de réflexion visé à l’article 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord. Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support physique au cas où aucune information n’est donnée sur le droit de rétractation :
  4. Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou n’a pas fourni le formulaire standard de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial conformément au délai de réflexion déterminé dans les paragraphes précédents du présent article.
  5. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l’article précédent dans les douze mois suivant le jour du début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l’information.

 

Article 7 – Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l’effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.

  1. Le Consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit causée par la façon de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé dans la sous-section 1. 3. Le Consommateur n’est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l’Entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales sur le droit de rétractation avant la conclusion du Contrat.

 

Article 8 – Exercice du droit de rétractation du Consommateur et des frais de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le renseigner sans ambiguïté à l’entrepreneur avec le formulaire standard de rétractation dans le délai de réflexion.

  1. Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer à l’entrepreneur (son représentant autorisé) dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n’a pas besoin d’être fait si l’entrepreneur a offert de récupérer le produit lui-même. Le Consommateur a respecté le délai de retour du produit en tout état de cause si le produit est retourné avant l’expiration du délai de réflexion.
  2. Le Consommateur devra retourner le produit avec tous les accessoires livrés et, si raisonnablement possible, dans l’état et l’emballage d’origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l’Entrepreneur.
  3. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.
  4. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Si l’entrepreneur n’a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur a fait remarquer qu’il les supportera lui-même, le consommateur n’a pas besoin de payer les frais de retour du produit.
  5. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé explicitement que l’exécution d’un service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité n’ayant pas été mis en vente ne commence pas dans un volume limité ou en quantité donnée pendant la période de réflexion, le consommateur paiera à l’entrepreneur un montant égal à la partie de l’obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport à l’exécution complète de l’obligation.
  6. Le Consommateur ne prend pas en charge les coûts des services de fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui n’ont pas été préparés pour la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si a. l’Entrepreneur n’a pas fourni au Consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, l’indemnisation des coûts en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou b. si le Consommateur n’a pas explicitement demandé que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau et d’électricité ou de chauffage urbain commence pendant la période de réflexion.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non stocké sur un support physique si a. avant la livraison, il n’a pas explicitement consenti à commencer l’exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion ; b. il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou c. l’entrepreneur n’a pas confirmé la déclaration du consommateur.
  8. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.

  

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur rend possible la notification de rétractation par voie électronique, il doit envoyer rapidement un accusé de réception de retour.

  1. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dès que possible, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l’a avisé de la rétractation. A moins que l’entrepreneur ne propose d’enlever le produit lui-même, il peut attendre avec remboursement jusqu’à ce que le consommateur ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, selon la première éventualité.
  2. L’entrepreneur doit utiliser les mêmes moyens de paiement que le consommateur, à moins que le consommateur ne consente à un autre moyen de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  3. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse au lieu de la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas besoin de rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode la plus chère.

 

Article 10 – Responsabilité du fait des produits

Avis de non-responsabilité des garanties : Limitation de la responsabilité du fait des produits

Vous acceptez expressément que l’utilisation de Spyslide® ou l’impossibilité d’utiliser Spyslide® se fait à vos propres risques. Spy-Fy ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif découlant de l’utilisation du Spyslide®, y compris, mais sans s’y limiter : Dommages à l’écran, à la barre tactile ou au clavier de votre appareil, ou tout autre dommage physique accidentel ou intentionnel.

 

Article 11 – Le prix

Les prix des produits et/ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l’offre, sous réserve de changements de prix dus à des changements de taux de TVA.

  1. Contrairement au paragraphe précédent, l’Entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l’Entrepreneur, à des prix variables. L’offre indiquera la possibilité d’être soumis à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles.
  2. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d’une nouvelle législation.
  3. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et a. si elles sont le résultat de dispositions légales ou de stipulations, ou b. si le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avant le jour où l’augmentation de prix commence.
  4. Tous les prix indiqués dans la provisions de produits ou de services s’entendent TVA comprise. 7

 

Article 12 – Exécution d’un contrat et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l’offre, aux exigences raisonnables d’utilisabilité et/ou de fiabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au jour de la conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que l’utilisation normale. 2. Une garantie supplémentaire offerte par l’entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l’importateur n’affectera jamais les droits et réclamations que le consommateur peut exercer contre l’entrepreneur au sujet d’un manquement dans l’exécution des obligations de l’entrepreneur si l’entrepreneur a échoué dans l’exécution de sa partie du contrat. 3) Par « garantie supplémentaire », on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du fabricant à l’égard duquel il cède au consommateur certains droits ou créances qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-respect de sa part du contrat.

 

Article 13 – Livraison et exécution

L’entrepreneur doit faire preuve de la meilleure diligence possible lors de la réservation et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.

  1. Le lieu de livraison est à l’adresse donnée par le Consommateur à l’Entrepreneur.
  2. Dans le respect des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées dans un délai raisonnable, mais au moins dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d’un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à une éventuelle indemnisation.
  3. Après la résiliation du contrat conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur doit retourner le paiement effectué par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au moins dans les 30 jours suivant la résiliation.
  4. Le risque de perte et/ou d’endommagement des produits sera supporté par l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance du consommateur, sauf accord contraire explicite.

 

Article 14 – Ententes de performance continue : durée, résiliation et renouvellement Résiliation

Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d’un préavis d’un mois au maximum.

  1. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d’un préavis d’un mois au maximum.
  2. Le Consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents : – au moins de la même manière qu’il les a conclus ; – à tout moment et sans être limité à une résiliation à un moment particulier ou dans un délai donné ; – au moins de la même manière qu’il les a conclus ; – à tout moment avec le même préavis que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.
  3. Un accord conclu pour une période déterminée qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
  4. Malgré le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s’étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines, peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée de trois mois au plus si le Consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au plus.
  5. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le Consommateur peut l’annuler à tout moment avec un préavis d’un mois. L’avis est de trois mois au plus, le contrat porte sur une livraison de quotidiens, journaux et hebdomadaires et magazines se produisant régulièrement mais moins d’une fois par mois.
  6. Une entente avec une durée limitée de livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas renouvelée tacitement et se termine automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.
  7. Si la durée d’un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15 – Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant le délai de réflexion, ou s’il n’y a pas de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de service, ce délai commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

  1. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n’est pas permis de négocier un acompte de plus de 50% dans les conditions générales. Si un acompte a été convenu, le Consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande en question ou le(s) service(s) en question avant d’effectuer l’acompte convenu.
  2. Le Consommateur a le devoir d’informer rapidement l’Entrepreneur d’éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement qui ont été donnés ou spécifiés.
  3. Si le consommateur ne s’est pas acquitté de ses obligations de paiement à temps et que l’entrepreneur lui a fait remarquer que le paiement était en retard et a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant dû et l’entrepreneur a le droit de facturer au consommateur les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaire ne dépassent pas 15% pour les montants impayés jusqu’à € 2.500, 10% pour les € 2.500 suivants et 5% pour les € 5000 suivants, avec un minimum de € 40. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés en faveur du consommateur.

 

Article 16 – Procédure de plainte

L’entrepreneur disposera d’une procédure de plainte suffisamment notifiée et traitera la plainte conformément à cette procédure de plainte.

  1. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
  2. Les plaintes adressées à l’entrepreneur doivent être traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur doit répondre dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  3. Une plainte concernant le produit, le service ou le service après-vente de l’entrepreneur peut également être soumise à Stichting Webshop Keurmerk à l’aide d’un formulaire de plainte figurant sur la page Consommateur du site web www.Stichting Webshop Keurmerk. org. La plainte sera ensuite envoyée à l’entrepreneur en question et à la Stichting Webshop Keurmerk.
  4. Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant le dépôt de la plainte, un différend sera soumis aux règles de règlement des différends.

 

Article 17 – Différends

Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

  1. Dans le respect des dispositions ci-dessous, les litiges entre le Consommateur et l’Entrepreneur concernant la formation ou l’exécution de contrats relatifs à des produits ou services que l’Entrepreneur doit livrer ou a déjà livré peuvent être soumis par le Consommateur et l’Entrepreneur à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl). 3. Un litige n’est traité par la Commission des litiges[Geschillencommissie] que si le consommateur a soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
  2. Le litige doit avoir été soumis par écrit à la Geschillencommissie Webshop dans les trois mois suivant la naissance du litige.
  3. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Geschillencommissie, l’entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l’entrepreneur souhaite soumettre le litige à la Geschillencommissie, le consommateur doit s’exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur, qu’il souhaite ou qu’il veuille que le litige soit tranché par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’a pas entendu parler de l’option du consommateur dans le délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
  4. La décision de la Geschillencommissie sera prise dans les conditions prévues par le règlement de la Commission d’arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Une décision prise par la Geschillencommissie est un avis contraignant.
  5. Le Comité des litiges ne traitera pas un différend ou cessera de le traiter si l’entrepreneur obtient un moratoire, fait faillite ou met fin à ses activités commerciales avant que la Commission n’ait traité un différend lors de l’audience et rendu une décision finale.
  6. Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)[Foundation for Consumer Complaints Committees] ou le Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)[Financial Services Complaints Board] est compétente, les litiges qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux services à distance, la Geschillencommissie Webshop Keurmerk est de préférence compétente, et pour tous les autres litiges, la commission des litiges reconnue et affiliée à la SGC ou Kifid est compétente.
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